통합시설관리서비스 ISO 9001 & 14001  인증 취득을 위한 연구용역

과 업 지 시 서

2011. 09

우체국시설관리지원단

통합시설관리서비스 ISO 9001 &14001 인증 취득을 위한 연구용역

1		과업 개요

1. 과업명 : 통합시설관리 ISO 9001 &14001 인증 취득을 위한 연구용역

2. 과업기간 : 계약일로부터30일이내

3. 과업의 필요성 : 우체국사 통합시설관리 업무에 대한 ISO 9001 & 14001 품질·환경경영 시스템을 도입하여 체계적인 통합시설관리 업무 능력을 제고하고, 통합시설관리 업무에 대한 신뢰성 확보와 브랜드 가치를 제고 하고자 함.

	〈통합시설관리 서비스〉
CCTV/UPS 상시 유지보수, 전기안전관리, 냉/난방설비 예방 점검, 소화기 점검 및 관리, 장비/건축물 이력대장 작성 관리 지원, 공사업무 관리감독 지원 등 우체국사 Total 유지관리

2		과업의 내용

1. 과업의 내용

가. 통합시설관리서비스 관련된 제반업무 활동의 진단

나. KS Q ISO 9001 & 14001 규격에 적합한 품질관리 규정 등의 제정 및 시행 등에 대한 자문

다. KS Q ISO 9001 & 14001  규격 관련 교육 훈련 및 지도

라. 기타 인증취득에 필요한 자문

2. 과업의 추진내용

가. 착수보고

계약자는 계약일로부터 15일 이내에 과업수행에 필요한 제반계획 등 다음 사항에 대하여 착수관련 문서를 제출하여야 한다.

가) 과업수행에 필요한 제반계획 및 준비사항

나) 과업수행에 대한 현장대리인 및 준비사항

다) 과업수행자 보안각서 등

나. 초기 품질 경영 진단

계약자는 체약체결 후 15일 이내에 품질·환경 경영진단을 실시하여야 한다.

다. 교육훈련

계약자는 추진팀원을 대상으로 품질·환경경영시스템 구축과 실행을 위하여 필요한 교육훈련을 실시하여야 한다.

1) 교육훈련은 전문연수기관에서 진행되는 공개교육과정의 전임강사급을 파견하여 교육훈련을 시행함을 원칙으로 한다.

2) ISO 전담요원에게는 교재 등을 제공하여야 한다.

3) 각 과정별 교육훈련시간 및 교육대상은 다음과 같으며, 계약자는 교육훈련 내용 추가 또는 조정하여 시행할 수 있다.

구 분	대상	교육시간	교육내용	비고
ISO 인증 추진팀 교육 (본사 및 통합시설관리직원)	추진 TFT	3시간(1회)	ISO 인증 추진을 위한 제반적인 교육	서울
ISO 품질/환경 경영시스템 이해 및 인증 대응 교육	통합시설관리 직원 대상	3시간(2회)	ISO 품질/환경 경영시스템 전반적 이해	서울/ 제주

라. 문서화

품질·환경경영시스템 구축에 필요한 사항은 반드시 문서화할 수 있도록 지도․자문하여야 하며, 문서의 관리나 규정 등의 제․개정 방법 등을 지도하여야 한다.

1) 품질·환경 경영매뉴얼 작성

계약자는 품질·환경 경영방침과 및 품질·환경 경영체제의 핵심요소와 서로 상호작용을 할 수 있는 시스템의 기본방향 및 개요 등을 작성할 수 있도록 지도․자문하여야 한다.

2) 품질·환경 경영절차서 작성

품질·환경경영매뉴얼에 따라 업무순서, 업무방법, 업무의 책임과 권한,    업무에 사용되는 양식 등을 포함한 관리절차서를 작성할 수 있도록       지도․자문하여야 한다.

마. 실행단계

1) 작성, 검토 및 승인된 환경 및 품질·환경 경영매뉴얼, 품질·환경 경영절차등에 따라 관리자 및 실무자들이 효과적으로 업무를 시행할 수 있도록 지도․자문한다.

2) 업무수행과 관련하여 적용하여야 할 품질관련 법규를 파악하여 인식하고 준수할 수 있도록 지도․자문하여야 한다.

바. 평가단계

1) 감시 및 측정

가) 업무 수행과 관련하여 운영의 적절성, 품질목표와 세부목표에 대한 적합성에 대한 준수여부 등을 평가한다.

2) 내부심사

가) 품질·환경경영 체제에 대한 적합성과 실행 및 유지관리의 적절성을     평가하기 위하여 내부 품질심사의 내용, 절차 및 방법 등에 대        하여 교육훈련을 실시하고 감사에 참여하는 등 성실히 지도․        자문하여야 한다.

나) 계약자는 내부 품질 심사결과 지적된 부적합 사항에 대하여            시정조치에 대한 유효성, 적합성 등을 평가하여 적정 수준이          되도록 지도․자문하여야 한다.

3. 인증심사 지원

가) 인증심사 대한 자문 등 인증심사 수검관련 제반업무를 수행하여야 한다.

나) 인증심사 수검 후 지적된 부적합 사항이 발생할 경우, 계약자가 책임지고 수정․보완할 수 있도록 지도․자문하여야 한다.

3		과업의 추진

1. 착수보고

1) 시기 : 계약일로부터 15일 이내

2) 내용 : 과업수행 방향 및 방법, 분야별 참여인력 및 조직 편성표, 과업     세부수행 계획표, 업무프로세스 대상 내역 등

2. 최종 보고

1) 시기 : 인증심사(2011년 11월 초에 실시) 전까지

2) 내용 : 용역결과를 종합하여 보고

3. 용역성과품 납품

1) 본 용역의 결과는 보고서 및 자료집으로 작성, 제출되어야 함

2) 통합시설관리 품질·환경 경영시스템 매뉴얼

3) 제출부수 : 5부

4		과업의 일반지침

1. 본 용역은 품질·환경 경영시스템 운용에 있어서 실질적으로 활용할 수 있는 용역결과가 도출될 수 있도록 관련분야의 전문인력을 투입하여 과업의 완성도를 높여야 한다.

2. 과업의 수행에 수반된 모든 구입 자료와 관련 자료 분석 및 전산프로그램     자료는 과업완료 후 제출하여야 한다.

3. 과업수행시 세부 추진일정 및 조사계획 등에 대하여는 사전에 갑과 긴밀히 협의 후 수행하여야 한다.

4. 과업 수행 착수보고 시 과업 참여자의 분야별 명단을 제출하여야 하며 을의   요에 의해 과업참여자를 교체할 경우에는 사전에 갑의 승인을 얻어야 한다.

5. 감독관은 본 과업수행에 부적격하다고 판단되는 과업참여자의 교체를 요구할  수 있으며, 과업수행자는 지체 없이 교체요구를 받아들여 부적격 과업참여자  를 교체하여야 한다.

6. 각종 성과품의 수록내용 및 편집순위 등에 대하여는 사전에 갑과 협의하여야       한다.

7. 계약상대자는 주관(발주)부서의 승인 없이 용역결과를 대외적으로 발표하거나      제공할 수 없으며, 연구보고서 등 결과의 소유와 판권은 지원단에 귀속된다.

8. 본 과업지시서에 누락되었거나 당연히 수반되어야할 사항은 갑이 을에게 추가로 연구를 지시할 수 있다.

9. 본 과업지시서의 해석에 대해 의견차이가 있을 때에는 갑의 의견에 따른다.

10. 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항에 대해서는 갑과 을이 협의하여 결정한다.

5		보안대책

1. 과업수행자는 과업의 착수 후 7일 이내에 용역기관 대표자와 참여할 인력의 인사기록과 보안각서를 제출하여야 한다.

2. 과업의 보안유지를 위하여 수집된 모든 자료에 대해서는 보안관리 정․부     책임자를 임명하여 관리하여야 한다.

3. 본 과업에 대한 모든 서류, 자료 등은 과업에 관련되지 않는 목적으로 사용할 수 없으며, 사전승인 없이는 타인에게 제공 또는 대여할 수 없다.

4. 용역 참여인력 변경시에는 인계인수를 철저히 하여 과업내용의 유출을      방지하도록 하여한 한다.

5. 용역결과는 사전승인 없이 연구목적 이외에 사용할 수 없다.

6. 기타 보안과 관련되는 사항을 감독관이 요구하는 경우에는 이에 따라야 한다.