서울광진우체국 서비스헌장

서울광진우체국 전 직원은 고객에게 사랑과 신뢰받는 고품질의 우정서비스 제공을 위해 다음사항을 실천하겠습니다.

● 우리는 고객님을 항상 밝은미소로 친절하게 모시겠습니다.

● 우리는 우편물을 소중히 다루고 신속, 정확하게 배달하겠습니다.

● 우리는 안전하고 편리한 금융서비스를 제공하겠습니다.

● 우리는 우체국 환경을 편리하고 깨끗하게 관리하겠습니다.

● 우리는 고객님의 불만사항을 신속,공정하게 처리하고 보상하겠습니다.

● 우리는 열린마음으로 고객님의 의견을 존중하고 반영하겠습니다

위의 사항을 실천하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하여 성실히 이행할 것을 약속합니다.

서울광진우체국 직원일동

서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

<창구에서 맞이하는 경우>

◇ 모든 직원은 항상 명찰을 달고 밝은 미소와 단정한 용모로 성심을 다하여 고객님을     맞이하겠습니다.

◇ 창구에서 고객님을 맞이 할때에는 "안녕하십니까 무엇을 도와드릴까요"등의 맞이인     사를 하고 업무가 끝나면 "고맙습니다. 또 뵙겠습니다."등의 배웅인사로 응대하겠습     니다.

◇ 고객님의 문의사항에는 5초안에 하던일을 멈추고,즉시 공손하고 성실하게 답변하겠     습니다.

◇ 고객님의 편안한 업무를 위해 필기구,계산기,돋보기 등 편의용품을 항상 비치하겠      습니다.

<집배원이 방문하는 경우>

◇ 우편물 배달시에는 단정한 용모와 밝은미소로 "안녕하십니까?광진우체국 집배원○     ○○입니다 라고 인사하며 신분을 밝히겠습니다.

<전화로 응대하는 경우>

◇ 전화벨이 울리면 2회 이내에 받고 3회이상 울린 후에는 "늦게받아 죄송합니다"라고     사과의 말씀을 드리고 응대하겠습니다;

◇ 전화를 받아서는 소속과 실명을 밝히고 다른직원에게 연결시는 직통 전화번호를 알     려드리고 연결하겠습니다.

◇ 전화종료시는 추가사항에 대한 여부를 반드시 확인하고 3초후 고객님이 수화기를

내려놓으신 것을 확인후 종료하겠습니다.

2. 신속,정확, 편리한 우편서비스 제공

◇ 우편물 접수시 우편물 규격,이용가능 서비스를 정확히 안내하고 고객혼잡시 탄력적     창구운영으로 대기시간이 10분이상 걸리지 않도록 최선을 다하겠습니다.

◇ 정당한 사유없이 10분이상 대기하셨을 경우 창구에 비치되어 있는 지연벨을 누르시

면 해당 책임직인 팀장, 실장이 바로 조치해 드리겠습니다

◇ 우편물 수집은 1일1회 우체통별로 지정된 시간에 수집하고 당일 수집한 우편물은      반드시 당일 운송편에 연결하겠습니다.

◇ 한통의 우편물도 소중히 다루고 정해진 시간내 신속하게 배달하겠습니다.

* 일반우편물: 접수일로부터 제4근무일 이내 배달

* 당일특급 : 접수일 20시 이내 배달

* 익일오전특급 : 접수한 다음날 12시 이내 배달

* 익일특급, 우체국택배 : 접수한 다음 근무일 배달

◇ 등기우편물 배달시 고객님이 안계실 경우는 우편물 도착통지서를 수취함 또는 고객     님이 발견하기 쉬운곳에 붙이겠습니다

◇ 2회에도 배달하지 못한 우편물은 주간(09:00~18:00)은 민원실, 야간(18:00~22:00)은

당직실에서 2일 보관, 교부하겠습니다.

◇ 택배우편물을 배달할 때 수취인 본인에게 교부함을 원칙으로 하고 부득이 대리인

에게 배달한 경우는 반드시 수취여부등 확인전화를 드려 최고의 우편서비스를 제공

하겠습니다.

3. 안전하고 편리한 금융서비스 제공

◇ 고객님들의 금융자산 운영을 위한 만기안내, 이율정보 및 세금관련정보등을 제공

함으로써 고객의 이익을 위해 최선을 다하겠습니다.

◇ 인터넷뱅킹(epostbank.go.kr), 폰뱅킹(1588-1900) 이용시간을  05:00 ~ 익일 04:00 운     영하여 더욱 편리한 디지털 금융서비스를 제공하겠습니다.

(단, 타행이체는 23:00~24:00는 이용불가, 경조금 송금거래는 휴일 제외)

◇ 1일 1회이상 경비시스템의 보안점검을 실시하고 주기적인 금융사고 예방활동으로

안전하고 편안하게 우체국을 이용하실 수 있도록 하겠습니다

4. 클린우체국 조성

◇ 우체국 방문시 항상 쾌적한 환경에서 업무를 보실 수 있도록  주 1회 대청소를 실     시하여 고객님께 편안한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

5 고객비밀의 보장

◇ 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률 및 우편법 등의 철저한 이행으로 고객님이

안전하게 우체국을 이용할수 있게 하겠으며 관련법규의 철저한 이행을 위해 주1회

이상 직원교육을 실시하겠습니다

6 고객불만 시정 및 보상조치

◇ 직원의 잘못으로 2번이상 우체국을 방문하신 경우에는 정중히 사과하고 5,000원       상당의 보상을 해드리겠습니다.

◇ 우편물이 분실ㆍ파손ㆍ지연으로 손해를 입으신 경우 우편법에 규정된 손해배상         금액을 지급해 드리겠습니다. 대표적으로, 등기통상우편물 최고 10만원/등기소포우      편물 최고 50만원/안심소포는 물품가액에 따라 300만원까지 실손해액을  배상하여      드리겠습니다.

◇ 우체국 서비스에 대한 불만사항이나 의견을 아래방법으로 제시하여 주시면 적극 수     렴하여 시정 개선토록 하겠으며 그 결과를 3일이내에  알려드리겠습니다.

* 고객의견함: 우체국 영업실에 비치

(yellow card: 불친절직원 신고카드,green card: 칭찬직원 카드)

* 홈페이지: 143.epost.go.kr

* 문서·서신: 서울 광진구 구남길2 (구의3동 587)  우) 143-203

* 설문조사 : 연 3회이상실시, 의견수렴결과 1개월간 홈페이지에 게시

7. 고객만족도 평가와 결과반영

◇ 고객만족도 조사를 연2회 이상 실시하여 그 결과를 분석하고 업무에 반영하여 최상     의 고객감동서비스를 위해 노력하겠습니다.

8. 고객에게 협조를 부탁하는 말씀

◇ 우편물의 신속한 배달을 위해 규격봉투를 이용하여 주시고 우편번호를 정확히 기재     하여 주시기 바랍니다.

◇ 이사하실 때 주소이전신고(방문,전화,엽서,콜센터,홈페이지 등)를 해주시면 신           주소지로 3개월동안 배달해 드리겠습니다.

◇ 소포우편물은 비교적 무겁고 부피가 크기 때문에 파손될 우려가 있으니 포장          을 튼튼하게 하여 주시기 바랍니다.

◇ 최근 ARS(자동응답시스템) 전화를 이용하여 우체국을 사칭하며 소포가 도착           또는 반송예정이라며 개인정보를 수집하거나, 신용카드가 발급되었다면서 사          기조직의 대포통장으로 계좌이체를 유도하는 전화사기(Voice Phishing)가 기           승을 부리고 있으니 이로 인한 피해가 없도록 각별히 유의하시기 바랍니다.