과 업 지 시 서

1. 과업명 : 맞춤형 복지 포탈 시스템 유지보수 용역

2. 과업수행기간 : 계약일로부터 1년

3. 과업내용

가. 유지보수 시간

ㅇ 유지보수대상 H/W, S/W는 365일 24시간을 적용한다.

나. 정기 점검

ㅇ 유지보수대상 장비에 대해서는 월 1회 이상 방문하여 동작여부 및 시스템 성능에 대한 종합점검을 실시하여야 한다.

ㅇ 우리회에서 지정하는 장소에 방문점검을 요청할 경우 즉시 수행하여야 한다.

다. 장애 조치

ㅇ 유지보수대상 장비 장애 발생시, 장애신고 후 2시간 이내 현장에 도착하여 3시간 이내 장애조치를 완료하여야 한다.

라. 기술지원 및 교육훈련

ㅇ 전산시스템운영 및 유지보수 등과 관련하여 시스템 운영자에 대한 교육 및 기술지원을 하여야 한다.

※ 담당자 교체 등 인력이동에 따른 제반 교육 포함

ㅇ S/W Upgrade 및 신규 버전에 대한 기술자료를 제공하여야 한다.

마. 기  타

ㅇ 효율적인 전산장비의 운영을 위해 시스템의 변경, 재구성 등 업무지원 요청이 있을 경우 시스템을 정상 가동할 수 있도록 기술 및 인력을 무상 지원하여야 한다.

ㅇ 야간 및 공휴일의 장애에 대비한 비상대응 체계를 수립하여야 한다.

ㅇ 장애발생에 대한 문제해결은 방문처리를 원칙으로 한다.

ㅇ 지원요청이 있을 경우에는 장애발생과 무관하게 정기 또는 비정기적인 예방점검을 실시하여야 한다.

ㅇ 시스템의 가동상태가 최적의 상태인지의 여부를 의뢰할 수 있으며, 유지보수업체는 시스템의 가동상태를 점검하여 10일 이내에 서면으로 통보하여야 한다.

ㅇ 시스템(DBMS, WAS포함) 성능을 최적화하기 위해, 시스템성능관리 툴을 이용하여 아래와 같은 결과를 도출할 수 있는 시스템 성능 측정을 실시 후 그 결과를 보고서로 작성한 후 제출하여야 한다.

(년 1회 이상 실시)

- 새로운 업무시스템 개발시 성능분석 및 문제점에 대한 정보제공

- 기존 서비스 시스템을 최적화하기 위한 방법 및 정보제공

- 시스템 성능 장애시 문제점 파악 및 해결방안

- 서비스 시스템에 대한 임계치 정보를 제공하고 시스템 확장 및 필요성에 관한 정보 제공 등

※ 시스템성능관리 툴의 제품에 대한 수행인력 및 기능 등에 대한 내용을 상세히 제시